Politique de confidentialité de FIDJU
Applications FIDJU (passager et chauffeur) et site fidju.sn
Dernière mise à jour :
En bref
- FIDJU est un service de transport en tricycle à Ziguinchor, exploité par Kanuuren SUARL.
- Nous utilisons vos données pour vous transporter, vous faire payer la course, assurer votre sécurité et faire fonctionner le service. Rien de plus.
- Votre position est utilisée au moment où vous commandez, annulez ou demandez de l'aide. L'app passager ne vous suit pas en continu.
- Les positions des tricycles sont celles de la tablette fixée au tricycle, jamais celles du téléphone personnel d'un chauffeur.
- Nous ne gardons aucune donnée de carte bancaire ni de compte Wave ou Orange Money.
- Les données de la plateforme sont hébergées en France, par OVHcloud.
- Vous pouvez nous écrire à contact@fidju.sn pour toute question ou pour exercer vos droits.
1. Qui est responsable de vos données
Le responsable du traitement de vos données est l'exploitant de FIDJU :
Kanuuren SUARL
Quartier Santhiaba, lot n° 51, Ziguinchor, Sénégal
NINEA 013380093 · RCCM SN.ZGR.2026.B.2253
Contact : contact@fidju.sn
La plateforme FIDJU a été conçue par la société Africa Blue Interaction SARL (ABI), à Dakar. ABI en assure la maintenance et l'exploitation technique pour le compte de Kanuuren SUARL, comme sous-traitant : elle n'utilise pas vos données pour son propre compte.
2. À qui s'adresse cette politique
- aux passagers qui utilisent l'application FIDJU sur Android ou sur iPhone ;
- aux personnes qui commandent une course par téléphone auprès de l'opérateur FIDJU, et à celles qui reçoivent un lien de partage de trajet ;
- aux chauffeurs de FIDJU, qui utilisent l'application chauffeur sur la tablette du tricycle. Les chauffeurs reçoivent aussi, avant leur premier service, une note d'information écrite qui détaille ce qui les concerne ;
- aux visiteurs du site fidju.sn (section 11).
Le service FIDJU est réservé aux personnes de 18 ans et plus.
3. Les données que nous utilisons
3.1 Application passager
| Données | D'où elles viennent |
|---|---|
| Votre numéro de téléphone, qui sert à vous connecter par un code reçu par SMS | Vous |
| Un nom d'affichage (prénom ou nom, facultatif) et votre langue (français ou wolof) | Vous |
| Votre point de départ et votre destination. Le départ est proposé à partir de la position de votre téléphone ; vous pouvez le modifier | Vous, votre téléphone |
| Votre course : heure de chaque étape, prix annoncé, réduction d'un code promotionnel, mode de paiement choisi, chauffeur et tricycle | Le service |
| Les positions du tricycle pendant votre course, qui montrent son trajet | La tablette du tricycle |
| Votre paiement : montant, mode (Wave, espèces, et Orange Money quand il sera proposé), référence de la transaction, statut, reçu, remboursement éventuel | Vous, l'opérateur de paiement, le service |
| Les notes et commentaires que vous donnez ou recevez après une course, et les problèmes que vous signalez | Vous, le chauffeur |
| Vos alertes de sécurité : course, position au moment de l'alerte, positions du tricycle pendant l'alerte, suite donnée | Vous, la tablette, l'opérateur |
| Les informations nécessaires aux notifications : identifiant de l'installation de l'app, jeton de notification, type de téléphone, version de l'app | Votre téléphone |
Votre position. L'app vous demande l'accès à la localisation de votre téléphone pendant l'utilisation de l'app seulement. Elle n'envoie votre position qu'à trois moments : quand vous commandez (pour fixer le point de départ), quand vous annulez une course et quand vous déclenchez une alerte. Elle ne vous suit pas en continu.
Ce que voit le chauffeur. Pendant votre course, le chauffeur voit votre nom d'affichage, votre départ et votre arrivée. Votre numéro de téléphone n'est pas affiché sur la tablette : l'appel entre vous et le chauffeur est lancé depuis l'application, et le journal d'appels de la tablette est effacé à la fin de chaque course. Votre numéro n'est transmis à la tablette que de l'acceptation de la course jusqu'à l'arrivée du tricycle au point de départ.
Ce que vous voyez du chauffeur. Pendant votre course, vous voyez la position du tricycle, le prénom du chauffeur et le tricycle. Vous ne voyez ni son nom de famille, ni sa note.
Cartes et adresses. Les cartes, la recherche d'adresses et le calcul des itinéraires fonctionnent sur les serveurs de FIDJU. Votre position n'est envoyée à aucun service de cartographie extérieur.
3.2 Commande par téléphone et lien de partage
- Commande par téléphone : l'opérateur enregistre votre numéro, votre départ et votre arrivée. Vous recevez par SMS le suivi de la course et le reçu. Votre numéro n'est plus affiché à l'opérateur une fois la course payée ou annulée.
- Lien de partage : un passager peut envoyer à un proche, par SMS, un lien pour suivre son trajet. Le proche reçoit le lien sur son numéro ; la page du lien n'affiche aucun numéro. Le lien cesse de fonctionner à la fin de la course. Le numéro du proche n'est pas gardé après l'envoi : seul le journal des SMS en garde une forme masquée (section 7).
3.3 Application chauffeur et tablette du tricycle
Chaque tricycle FIDJU porte une tablette fixée, avec sa carte SIM. Elle fait tourner l'application chauffeur et donne la position du tricycle. Le téléphone personnel du chauffeur n'est jamais suivi : FIDJU ne lui demande d'installer aucune application.
| Données | Détail |
|---|---|
| Identité et connexion | Nom, prénom, matricule, qui sert d'identifiant de connexion, numéro de téléphone, langue. Le mot de passe n'est ni affiché ni enregistré en clair. |
| Dossier du chauffeur | Permis de conduire (numéro, dates, copie), pièce d'identité (numéro, dates, copie), photo. |
| Activité | Planning, prises et fins de service, tricycle utilisé, kilométrage saisi, courses réalisées. |
| Encaissements | Paiements en espèces encaissés, écarts déclarés, remise de caisse en fin de service. |
| Qualité de service | Notes et commentaires des passagers. La note n'est pas montrée aux passagers. |
| Alertes de sécurité | Alertes déclenchées depuis la tablette. |
| Tablette | Identifiants de la tablette et de sa carte SIM. |
| Positions du tricycle | Voir ci-dessous. |
Pendant le service du chauffeur, la tablette envoie souvent la position du tricycle, avec l'heure, la vitesse, la direction et la précision du GPS. Ces positions servent à proposer les courses au tricycle le plus proche, à montrer au passager l'arrivée du tricycle pendant sa course, à superviser la flotte, à prévenir le gestionnaire si la tablette ne donne plus de nouvelles ou si le tricycle sort de la zone de service, et à porter secours en cas d'alerte.
Hors service, pendant les heures d'ouverture de FIDJU, la tablette envoie une position espacée, sous sa propre identité, sans chauffeur connecté. Ces positions ne sont pas affichées sur la carte. Elles servent seulement à prévenir le gestionnaire de flotte si le tricycle se déplace, pour protéger le véhicule et les recettes.
En dehors des heures d'ouverture, quand aucun service n'est ouvert, la tablette n'envoie aucune position.
La vitesse n'est pas utilisée pour noter la conduite des chauffeurs.
La collecte hors service n'est activée qu'après l'information écrite de chaque chauffeur.
3.4 Le back-office
Le personnel de FIDJU (opérateurs, gestionnaires de flotte, support, administrateurs) travaille sur un outil interne, le back-office, qui n'est pas ouvert au public. Chacun n'y voit que ce dont il a besoin pour son rôle (section 5).
4. Pourquoi nous utilisons ces données
| Finalité | Personnes |
|---|---|
| Créer votre compte et vous connecter | Passagers, chauffeurs |
| Commander, attribuer et suivre une course, tenir l'historique « Mes courses » | Passagers, clients par téléphone |
| Encaisser le prix, émettre le reçu, rembourser | Passagers, clients par téléphone, chauffeurs |
| Vous informer des étapes de la course, par notification ou par SMS | Passagers, clients par téléphone |
| Porter secours lors d'une alerte | Passagers, chauffeurs |
| Suivre la qualité du service (notes, signalements) | Passagers, chauffeurs |
| Gérer les chauffeurs : permis valide, planning, services, remise de caisse | Chauffeurs |
| Géolocaliser les tricycles en service | Chauffeurs ; passagers pendant la course |
| Repérer un déplacement du tricycle hors service, pendant les heures d'ouverture | Chauffeurs |
| Assurer la sécurité de la plateforme : journaux techniques, journal des actions sensibles, sauvegardes | Toutes les personnes |
Nous utilisons ces données parce qu'elles sont nécessaires pour fournir le service que vous demandez et, pour les chauffeurs, pour leur travail de salarié de Kanuuren SUARL ; pour respecter nos obligations légales, comptables notamment ; et pour assurer la sécurité des personnes, des tricycles et de la plateforme.
Les chauffeurs sont informés par écrit de la géolocalisation des tricycles avant le démarrage.
Messages promotionnels, par exemple un code promotionnel envoyé par SMS : ils ne vous sont envoyés qu'avec votre accord préalable.
FIDJU ne vend pas vos données.
5. Qui reçoit vos données
Au sein de FIDJU
Chacun ne voit que ce dont il a besoin :
- le passager : ses courses, ses paiements et ses reçus ; la position du tricycle pendant sa course ;
- le chauffeur : pendant la course, le nom d'affichage du passager, le départ et l'arrivée ; son planning, ses encaissements et ses remises de caisse ;
- l'opérateur : les courses en cours, les tricycles en service sur la carte, les alertes de sécurité ;
- le gestionnaire de flotte : les tricycles en service, les alertes de la flotte, le dossier et l'activité des chauffeurs, les remises de caisse ;
- le support et l'administrateur : l'assistance aux utilisateurs, les remboursements, la gestion des comptes ;
- le comptable de Kanuuren SUARL : les reçus, encaissements, remboursements et remises de caisse.
Les consultations sensibles (trajets d'un passager, dossier d'un chauffeur) sont enregistrées dans un journal.
Nos prestataires
| Prestataire | Ce qu'il fait | Données reçues |
|---|---|---|
| Africa Blue Interaction SARL (ABI) | Maintenance et exploitation technique de la plateforme, à distance depuis le Sénégal | Accès technique, limité aux besoins de maintenance et aux incidents |
| OVHcloud | Hébergement des serveurs et des sauvegardes, en France | Toutes les données de la plateforme |
| Wave, et Orange Money quand il sera proposé | Paiement mobile de la course | Montant et référence de la course ; FIDJU reçoit en retour la référence et le statut de la transaction |
| Fournisseur d'envoi de SMS | Envoi des codes de connexion, des SMS de course, des reçus et des liens de partage | Numéro de téléphone et texte du message |
| Google (Firebase Cloud Messaging) et Apple, pour les iPhone | Envoi des notifications des apps | Identifiant de l'installation, jeton de notification, texte de la notification, sans adresse ni numéro |
Wave, et Orange Money quand il sera proposé, traitent aussi vos données pour leurs propres opérations de paiement, selon leurs propres conditions. L'opérateur télécom de la carte SIM des tablettes traite les données de connexion qui relèvent de son métier d'opérateur.
6. Où sont vos données
Les données de la plateforme FIDJU sont hébergées par OVHcloud, sur des serveurs situés en France. Il n'existait pas d'offre de cet hébergeur au Sénégal au lancement du service. Un transfert vers une région africaine reste possible plus tard ; cette politique sera alors mise à jour.
Nos autres prestataires peuvent traiter certaines données hors du Sénégal, dans les pays où ils exercent leur activité : les opérateurs de paiement, le fournisseur d'envoi de SMS, Google et Apple pour les notifications, et GitHub pour les journaux de visite du site (section 11). Ces transferts sont soumis aux règles que la loi n° 2008-12 fixe pour les transferts de données hors du Sénégal.
7. Combien de temps nous les gardons
| Données | Durée |
|---|---|
| Positions du tricycle pendant le service | 3 mois ; ensuite, elles ne subsistent que sous forme de statistiques, sans identifiant de chauffeur ni de tricycle |
| Positions liées à une course | Aussi longtemps que la course |
| Positions du tricycle hors service | 7 jours ; si elles ont déclenché une alerte de déplacement, 30 jours après la fermeture de l'alerte |
| Compte passager | Jusqu'à sa suppression, ou 24 mois sans connexion |
| Courses | 12 mois ; ensuite, le départ et l'arrivée sont supprimés ou arrondis au quartier |
| Reçus, paiements, remboursements, remises de caisse | Durée légale de conservation des pièces comptables, sans départ ni arrivée |
| Notes, commentaires et signalements | 12 mois |
| Alertes de sécurité | 12 mois après leur clôture |
| Dossier du chauffeur | Pendant l'emploi ; après son départ, pendant une durée limitée au besoin, puis suppression. Une pièce remplacée est supprimée dans les 30 jours |
| Journal des SMS et notifications | 3 mois, numéro masqué, sans le texte du message |
| Journaux techniques | 30 jours |
| Sauvegardes | 30 jours glissants |
Passé ces durées, les données sont supprimées automatiquement ou rendues anonymes. Une donnée supprimée reste dans les sauvegardes jusqu'à la fin de leur rotation, puis disparaît à son tour.
8. Comment nous protégeons vos données
- Les échanges entre les apps, la tablette et les serveurs sont chiffrés.
- Chaque personne n'accède qu'aux données dont son rôle a besoin. Le personnel de FIDJU se connecte au back-office avec un mot de passe et un second facteur d'authentification.
- Les actions sensibles (remboursements, validations de caisse, consultation des trajets d'un passager ou du dossier d'un chauffeur) sont enregistrées dans un journal.
- Les journaux techniques ne contiennent ni numéro de téléphone complet, ni code de connexion, ni mot de passe.
- Les tablettes sont verrouillées sur l'application FIDJU.
- Aucune donnée de carte bancaire ni de compte Wave ou Orange Money n'est conservée : seulement la référence de la transaction.
- Les environnements de test n'utilisent que des données fictives.
9. Vos droits
La loi sénégalaise n° 2008-12 du 25 janvier 2008 sur la protection des données à caractère personnel vous donne des droits sur les données qui vous concernent. Vous pouvez notamment :
- être informé de l'usage de vos données (c'est l'objet de cette politique) ;
- demander à accéder à vos données ;
- demander la correction d'une donnée inexacte ;
- demander la suppression de vos données, sauf celles que la loi nous oblige à garder (pièces comptables, par exemple) ;
- vous opposer, pour des motifs légitimes, à l'usage de vos données.
Comment faire :
- écrivez à contact@fidju.sn, ou par courrier à Kanuuren SUARL, quartier Santhiaba, lot n° 51, Ziguinchor, Sénégal ;
- passagers : vous pouvez aussi supprimer votre compte depuis l'application, avec le bouton « Supprimer mon compte », ou en faire la demande depuis la page prévue à cet effet sur le site fidju.sn. Tant que ces deux moyens ne sont pas en service, écrivez à contact@fidju.sn. La suppression efface votre compte ; les pièces comptables (reçus, paiements, remboursements) sont gardées pendant la durée légale, sans départ ni arrivée (section 7) ;
- chauffeurs : vous pouvez aussi venir en parler au dépôt.
Pour protéger vos données, nous pouvons vous demander de confirmer que la demande vient bien de vous, sans vous demander plus d'informations que nécessaire.
10. Réclamation auprès de la CDP
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la Commission de Protection des Données Personnelles (CDP), autorité de contrôle du Sénégal, www.cdp.sn. Nous vous invitons à nous écrire d'abord : nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.
11. Le site fidju.sn
- Le site fidju.sn présente le service et publie cette politique. Il ne demande aucune donnée : pas de formulaire, pas de compte.
- Il ne dépose aucun cookie et n'utilise aucun traceur ni outil de mesure d'audience. Il ne charge ni police, ni script, ni image depuis un autre site.
- Il est hébergé par GitHub Pages, un service de la société GitHub, Inc. En tant qu'hébergeur, GitHub enregistre des journaux techniques des visites, dont l'adresse IP du visiteur, selon ses propres règles de confidentialité. Ces journaux peuvent être traités hors du Sénégal.
- Si vous nous écrivez à contact@fidju.sn, nous utilisons votre adresse et votre message seulement pour vous répondre. Les messages adressés à contact@fidju.sn sont reçus par une redirection gérée chez OVHcloud vers les boîtes de Kanuuren SUARL, l'exploitant, et d'ABI, son sous-traitant.
12. Modifications de cette politique
Nous mettons cette politique à jour quand le service change : nouvelle fonction, nouveau prestataire, nouveau lieu d'hébergement, nouvelle durée de conservation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page. En cas de changement important, les utilisateurs des apps en sont informés dans l'application.
13. Nous contacter
Kanuuren SUARL, exploitant de FIDJU
Quartier Santhiaba, lot n° 51, Ziguinchor, Sénégal
contact@fidju.sn